Pour une TPE/PME cherchant un CRM gratuit, ce comparatif présente 7 options courantes, les critères retenus et des recommandations par profil, d’après la documentation des éditeurs consultée le 25/09/2026.
Nos critères de classement
Le classement repose sur des critères lisibles sur les pages officielles des éditeurs, consultées le 25/09/2026. Chaque critère vise à évaluer la pertinence d’une formule gratuite pour une petite structure.
Limite de la formule gratuite — nombre d’utilisateurs autorisés, quotas de contacts et restrictions sur l’historique.
Fonctionnalités essentielles en gratuit — présence d’un pipeline, d’une base contacts, de tâches et d’options d’export.
Facilité d’export / réversibilité — format CSV et existence d’outils d’export d’historique.
Hébergement et éléments contractuels — DPA documenté ou non, lieu d’hébergement (UE ou hors UE).
Sécurité minimale — présence d’options comme la 2FA, si indiquée dans la documentation.
Coût de montée en gamme — prix d’entrée du plan payant, avec devise et date de relevé.
Intégrations et automatisations — connecteurs natifs (emailing, no-code) et niveau d’automatisation en gratuit.
Cas d’usage cible — solo, petite force de vente, e-commerce, besoin d’hébergement UE.
Réserve sur les prix : tous les tarifs et limites cités sont relevés sur les pages officielles listées en sources le 25/09/2026. Les éditeurs peuvent modifier leurs offres; vérifiez la page de l’éditeur avant abonnement.
Tout savoir sur HubSpot : prix, limites, pour qui
HubSpot
À qui il s’adresse : solo, freelances, petites équipes cherchant une suite CRM de base accessible immédiatement.
Ce qui le distingue : existence d’une offre « Free » documentée sur la page officielle, catalogue de fonctionnalités de base visibles sur la page tarifaire et possibilités d’extension vers des offres payantes. D’après la documentation de l’éditeur, consultée le 25/09/2026, HubSpot propose une offre gratuite nommée « Free » et des offres payantes Starter listées sur la page officielle.
Limite honnête : la formule gratuite a des limitations fonctionnelles et de quotas tels que présentés par l’éditeur ; pour des besoins de reporting avancé ou d’automatisations complexes, un plan payant est requis (vérifier les détails sur la page officielle, consultée le 25/09/2026).
Prix d’entrée du plan payant : Starter à partir de 7 $ HT/mois/siège (tarif promotionnel relevé le 25/09/2026 ; tarif standard 20 $ HT/mois/siège).
Tout savoir sur Zoho CRM : prix, limites, pour qui
Zoho CRM
À qui il s’adresse : indépendants et micro-équipes recherchant une offre gratuite pour démarrer la gestion des contacts.
Ce qui le distingue : édition Free disponible et documentée, avec limites d’utilisateurs indiquées par l’éditeur.
Limite honnête : l’édition Free est limitée à 3 utilisateurs selon la documentation consultée le 25/09/2026. Pour des équipes plus nombreuses ou des automatisations plus poussées, la montée en gamme est nécessaire.
Prix d’entrée du plan payant : Standard, tarifs en euros sur la page de l’éditeur (page consultée le 25/09/2026).
Tout savoir sur Sellsy : prix, limites, pour qui
Sellsy
À qui il s’adresse : petites entreprises cherchant une solution commerciale intégrée (CRM + facturation) avec plans payants affichés.
Ce qui le distingue : page officielle et fiches commerciales listant un prix d’entrée connu et des conditions à vérifier.
Limite honnête : Sellsy n’affiche pas nécessairement une formule gratuite illimitée ; selon la documentation consultée le 25/09/2026, un prix d’entrée est présenté et il peut exister des essais. Vérifiez la page officielle pour les détails et la date de relevé.
Prix d’entrée du plan payant : Sales Standard, 29 € HT/utilisateur/mois, facturé annuellement, 2 utilisateurs minimum (relevé le 25/09/2026).
Tout savoir sur Axonaut : prix, limites, pour qui
Axonaut
À qui il s’adresse : TPE qui veulent une suite commerciale française avec CRM intégré.
Ce qui le distingue : page tarifaire publique montrant des montants et la logique de tarification par utilisateurs, consultée le 25/09/2026.
Limite honnête : Axonaut affiche plusieurs niveaux de prix selon la durée d’engagement et le nombre d’utilisateurs ; vérifiez la formule qui vous concerne sur la page tarifs de l’éditeur, consultée le 25/09/2026.
Prix d’entrée du plan payant : à partir de 38 € HT/mois pour 1 utilisateur en engagement long (page officielle, relevé le 25/09/2026).
Le saviez-vous ? Sur les 7 options comparées, HubSpot et Zoho CRM ont une offre gratuite permanente, et Dolibarr est un logiciel libre gratuit (hébergement à votre charge) ; les autres proposent au mieux un essai limité dans le temps.
Tout savoir sur Pipedrive : prix, limites, pour qui
Pipedrive
À qui il s’adresse : petites forces de vente qui veulent un pipeline simple et orienté ventes.
Ce qui le distingue : orientation vente avec interface pipeline claire. D’après la documentation consultée le 25/09/2026, Pipedrive ne propose pas d’offre gratuite permanente mais un essai de 14 jours.
Limite honnête : absence de forfait gratuit permanent ; besoin de souscrire à un plan pour un usage continu. Vérifier la page officielle pour les détails et la date de relevé.
Prix d’entrée du plan payant : Lite/Essential à partir de 14 $ HT/utilisateur/mois en engagement annuel, ou 24 $/mois en mensuel (relevé le 25/09/2026).
Tout savoir sur noCRM.io : prix, limites, pour qui
noCRM.io
À qui il s’adresse : commerciaux qui veulent un outil léger centré sur les prospects et le suivi des actions.
Ce qui le distingue : produit orienté conversion de leads avec essai documenté. D’après la documentation consultée le 25/09/2026, noCRM.io propose un essai de 15 jours et n’a pas d’offre gratuite permanente affichée.
Limite honnête : absence de forfait gratuit permanent ; l’essai permet d’évaluer l’outil mais un abonnement est requis pour un usage durable. Voir la page officielle pour la date et les conditions.
Prix d’entrée du plan payant : Starter, environ 12-15 € HT/utilisateur/mois selon mensuel/annuel (chiffres agrégés, page officielle affichant un prix dynamique non figé au relevé du 25/09/2026 ; à confirmer avant souscription).
Tout savoir sur Option open source / auto-hébergé (ex. Dolibarr) : prix, limites, pour qui
Option open source / auto-hébergé (ex. Dolibarr)
À qui il s’adresse : structures techniques ou souhaitant contrôle total des données et de l’hébergement.
Ce qui le distingue : logiciel gratuit, mais coûts cachés récurrents (hébergement, sauvegarde, maintenance). Ces coûts doivent être anticipés avant de choisir l’auto-hébergement.
Limite honnête : l’outil lui-même peut être gratuit mais l’exploitation a un coût. Vérifier les besoins en compétences ou prestation externe pour l’installation et la maintenance.
Checklist rapide : export CSV ? (généralement oui) · 2FA ? (selon configuration) · hébergement UE ? (selon choix d’hébergeur).
Comment choisir selon votre profil
Solo / 1–2 personnes : privilégiez une édition Free documentée (HubSpot, Zoho CRM) pour limiter le coût initial et valider le process. Vérifiez la limite d’utilisateurs et l’export CSV avant d’importer vos contacts.
Pour les autres profils, trois repères reviennent le plus souvent :
3–10 commerciaux — envisagez un plan payant dès le départ ou un essai pour valider le passage à l’échelle (Pipedrive, noCRM.io, Sellsy selon besoins). Comparez le coût par utilisateur et les intégrations nécessaires.
Besoin d’hébergement UE — vérifiez explicitement si l’éditeur documente un DPA et le lieu d’hébergement ; si l’éditeur n’indique rien, marquez « à vérifier » et demandez confirmation écrite avant un usage sensible.
Volumétrie importante de contacts ou automatisations — une formule gratuite risque d’être limitante ; examinez les fonctionnalités d’automatisation accessibles et le coût de montée en gamme.
Rappels pratiques : exportez vos données avant une migration, activez 2FA si disponible, et conservez une copie locale des exports.
Ce que la formule gratuite NE couvre presque jamais
Automatisations avancées et scénarios multi-étapes.
Rapports historiques détaillés et capacités BI.
Quotas d’envoi d’emails marketing et intégrations tierces avancées, souvent bloquées.
Support prioritaire et SLA garantis.
Vous hésitez entre le plan gratuit de HubSpot, celui de Zoho ou un plan payant d’entrée ? Le Trouveur compare votre budget et la taille de votre équipe pour vous recommander UN outil.
Précautions légales et conformité
La conformité dépend de l’usage et des actions de l’éditeur. Nous indiquons uniquement ce que l’éditeur documente (DPA, lieu d’hébergement). Pour une interprétation réglementaire, consultez la CNIL et la documentation juridique spécifique avant toute décision.
Méthode et transparence
Méthode : le comparatif est fondé sur la lecture des pages officielles des éditeurs listées dans les sources, consultées le 25/09/2026. Les limites citées proviennent de ces pages. Si des liens sont affiliés, la déclaration d’affiliation sera indiquée avant le premier lien.
Avant de migrer : la checklist
Récupérer un export complet en CSV, tester l’import dans le nouvel outil, prévoir une période de chevauchement, vérifier les intégrations critiques (email, facturation), et conserver une copie hors ligne des données importantes.
